DJI Care Refresh hasznossága, szerviz, garancia, csere, Care-Refresh

DJI Care Refresh fontossága és hasznossága!

Utolsó módosítás dátuma: 2026.01.12. 19:00

2024.09.06-án vásároltam egy DJI NEO Combo Drón csomagot, amit 9-én meg is kaptam GLS csomag automatába. 10-én bekapcsoltam és a DJI FLY App-al párosítva aktiváltam is a DJI fiókomban.

Óvatossá váltam, ezért konkrét azonosítókat kitakartam, a továbbiak ban érthető lesz miért!

Megpróbálom (emlékezetből) a lehető legpontosabban leírni a történetet, hogy tanulságos legyen más számára is!

A regisztráció előtt a telefonon frissítettem a DJI FLY App-ot, a DJI Support/letöltés oldalról, az APK telepítőt, és telepítettem, így az APP verziója 1.14.1(1005-official) lett.

A regisztráció után, kikapcsoltam a drónt és kiléptem a FLY App-ból is. Összedugtam a telefont az RC-N3-al (ezt adták a csomagban távként). A kapcsolódáshoz kiválasztottam az új DJI NEO-t (van már a fiókomban egy DJI Mini 3 is), ezután feljött a Conect választási lehetőségek sokasága:

• csak a Drónhoz, 
• Drón és DJI FLY,
• Drón DJI FLY - RC-N3.

most az RC-N3-at választottam. Gyárilag már össze volt párosítva a drón és az RC, így a kapcsolódás rögtön létrejött, és jött egy furcsa üzenet:

Angolul nem tudván a Google fordító kép fordítási szolgáltatását vettem igénybe, e szerint:

Ez az üzenet furcsa és érdekes, hiszen újonnan vásároltam a MyActionCam.hu WEB lapon keresztül, kedvezményes kupon kóddal (Drone Hungary) eredeti DJI dobozban érkezett, és a zárószalag is rajta volt, azaz korábban nem volt felbontva a doboz. Kilépve mindenből, újraindítva, a hibaüzenet újra megjelent.

Ellenőriztem a kapcsolódást a DJI FLY fiókomban:

Ami furcsa volt, hogy Valid a szerviz, de készülék nincsen hozzákötve, továbbá, hogy a drón és a vezérlő SN száma azonos, azaz nem az RC-N3 SN számát mutatja. Megpróbáltam összekötni a 3 eszközt:

de hibaüzenetet kaptam, azaz valami hiba miatt a 3 eszköz nem összekapcsolható, talán mert a drónnal van valami hiba a DJI adatbázisában?

Próbálkoztam a MyActionCam-nak írtam, hogy gondom van (hibaüzenet), érdekes választ kaptam amivel nem igazán tudtam mit kezdeni:

Válaszoltam, hogy akkor dobjam el? Másnap kaptam választ (a szerviz nyitvatartása 12-18 óra!):

Mivel a válaszra 1 napot kellett várnom, nem ültem tétlenül, és felvettem a kapcsolatot a DJI Support (Európa) csevegőben, OnLine, megerősítették, hogy valóban be lett jelentve elrepültnek, így csak vissza küldési lehetőség van a megoldásra, ez nagyon nem volt szimpatikus megoldás, így aludtam rá még egyet és ma reggel újra csevegtem a Support-al:

Mivel angolul nem tudok, így a Google automatikus fordító volt a segítségemre.

Végül is hiába van nálam a drón, nálam még soha sem repült, csupán regisztráltam, a drón keresésre, megtalálta és meg is mutatta a térképen, hogy nálam van a lakásomban, szóval belenyugodtam és létrehoztam a visszaküldési kérelmet.

Ettől kezdve az események felgyorsultak, visszaigazolták, hogy elfogadják, megkaptam a futár feladási címkét (Szombathely!), kinyomtattam, a drónt összecsomagoltam és megrendeltem az elszállításhoz a háztól való elvitelt is. A DHL fog érte jönni holnap (péntek 9-12 között. Címkét ráragasztottam a csomagra és várom a futárt, hogy átvegye.

Miután a csomag felvételt megrendeltem, szólt a telefon, a kijelzőn: DJI Európa B.V. Amsterdam, egy csengő hangú Hölgy udvariasan próbálta elmagyarázni amit nem értettem, de németre váltottunk, és elmagyaráztam, hogy nem tudok angolul, válaszként elmondta, hogy küld egy e-Mailt, abban mindent leír:

és a DHL-től is megjött az értesítés, hogy hozza a csere készüléket, ez bizony lassu lesz, mert Vámkezelést is emlegetett:

Kérdések, amik megfogalmazódottak bennem:

• Új eszköz, hogy lehet "Elrepült"?
• Egy "Elrepült" jelzés miért nem törölhető, egyszerű módon? Még a Support sem tudja törölni a jelzést!
• Egyéb gondolataim is vannak, de egyenlőre nem írom le!

Folytatás. 2024.09.13. 11:00

Az UPS futár átvette a csomagot - Szombathely címzéssel.

A DHL Express pedig értesített, hogy az új drón csomagját, még ma kézbesíti.

Eddig: Fefresh Care díja 1 évre 22€, a csere express folyamata 19€, és 110€ letétbe véve, míg meg nem ékezik a drón Szombathelyre.

Egy FB hozzászólásban egy érdekes lehetőség is felszínre erült:

"csak egy tippem van erre, de az erős: nem új drónt kaptál, hanem felújítottat (refurbished). Mondjuk azok is tutira átmennek mindenféle QA teszteken, így fel kellett volna tűnnie, hogy elszállt státuszban van.

A másik furcsaság, hogy egy ilyen hibát miért nem tud a helyi szerviz elintézni, hanem el kell küldeni a cuccot 8500km távolságra (gondolom Kínába kellett visszaküldened)? Ha csak egy szoftveres kapcsolót kell átállítani, arra legalább eseti felhatalmazással képesnek kéne lennie a helyi szerviznek. Lehet, hogy az elszállt státusz nem is a drónban, hanem a DJI szerverén van regisztrálva, de akkor meg minek utazik a drón?"

11:13 - a DHL futár telefonált, 2 perc és hozza az új drónt. Megérkezett az új (?) drón), Szombathely a feladási cím.

Folytatás: 2024.09.13. 22:45, egész napot az Uzsoki Sürgősségin töltöttem feleségemmel, Őt bent tartották, most érkeztem haza.

Kíváncsiságom erős maradt, bekapcsoltam, párosítottam FLY-asl, RC-N3-al, aktiváltam.

Megnéztem a DJI fiókom eszközök állapotát, és már benne is van az új, a Care Refresh átvezetődött az újra:

Ilyen gyors a DJI Support és a Care Express - drón csere:

Folytatásban: 2024.09.14. 10:00 - Most érkeztem haza az első éles tesztből, kipróbáltam mindent (azt hiszem), és minden rendben van, működik.

A DJI FLY frissült, az új verzió: 1.14.2

A lefoglalt pénzvisszatérítés maradt már csupán a történetből, a többi, azaz az ismerkedés és a tudás bemutatása, erre készül egy másik bejegyzésem:

https://dronej.blogspot.com/2024/09/dji-neo-ismerkedes-selfi-dron-al.html

Frissítés: 2026.01.12. 19:00

Időközben úgy adódott, hogy a DJI Support/szervizt többször is igénybevételre kényszerültem:

• Korábban a DJI Mini 2 SE-t kellett cserélnek a Care-Refresh csere szolgáltatással (ripityára törött, lezuhant, mert az egyik motor megszorult és leállt. Korábban 1 nappal előtte egy homokbányában reptettem, valószínű, hogy homok mehetett a nyitott egyik motor forgórészébe, ez okozhatta a megszorulást!).
• 2025. novemberében a DJI Mini 4 PRO-mat (2025. márciusban vásároltam, és kötöttem rá Care-Refresh biztosítást). Faággal ütközött, 5 méterről lezuhant, és a bekapcsoló gomb sérült, beragadt és belül szétesett). Mivel én voltam a hibás, az Express Care-Refres cserét vettem igénybe, azaz, benyújtottam a kérelmet, e-mailben kaptam a csomag címkét, becsomagoltam, másnap a futár elvitte a szervizbe, Szombathelyen van az EU-s szerviz. Még aznap elindították a csere gépet és még ekkor megküldték a csere drón SN számát, így időt nyerhettem  és azonnal be tudtam nyújtani a majdani új drón regisztrációját (1 hetet nyertem vele). Az Express-Care-Refresh szolgáltatáshoz bankkártyán foglaltak 400€-ot, ami biztosítékul szolgált, hogy a drónomat valóban elküldöm. Mihelyt megékezett a szervizbe (futár vitte), azonnal felszabadították a 400€ foglalást és máris a számlámon volt újból a pénzem.
• 2026.01.08án a cserében kapott drónon hibát észleltem, nem tudott gömb-panoráma képet rögzíteni, mert a rögzítés során a drón 1-2m távolságra elmozdult a rögzítés közben.
  Mivel a hiba nem az én felelőtlen használatom okán keletkezett, ezért most sima Szerviz szolgáltatást igényeltem, ez a benyújtáskor ingyenes, mivel garanciális időszakban történt a hiba. Azonnal megkaptam a doboz címkét, hogy a futár elvigye, első munkanapon (hétfő) jött a futár és elvitte.
  A szervízbe megérkezik, bevizsgálják, és megállapítják a hiba okát, adnak rá egy javítási ajánlatot, vagy mivel garanciába betudják, akkor költségek nélkül javítják. A javítás nem valódi javítás, hanem cserébe küldenek egy másik gyárilag csomagolt és bevizsgált drónt, aminek az aktiválás dátuma az első DJI FLY-ba való csatolása lesz, a garancia végső dátuma változatlan marad, viszont az érvényes Care-Refresh átírják az új drónra és ketyeg tovább a lejárati dátuma (nem újul meg!).

Tehát én javaslom a Care-Refresh igénybevételét, ezt az első aktiválást követő 48 órán belül lehet igényelni, típustól és időtartamtól függ az ára (1, vagy 2 évre köthető), az eredeti ártól jóval kevesebbe kerül. A 48 óra elmúltával is lehet igényelni a Supporton keresztül, ilyenkor videókapcsolati ellenőrzést végez a DJI ügyfélszolgálat.

Magát a szervi szolgáltatást, Care-Refresh(normál), a Care-Refress(Express) igénybevételét és a WEB oldalukon indítom, számomra kényelmesebb, mint a telefonos DJI FLY APP-ban. A belépéshez a DJI fiókom (DJI FLY APP) e-mail címem és jelszavamat használom.

Szövegkiemeléssel jelöltem a normál (garanciális) szerviz-szolgáltatás igénylés indítását.

Meg kell adnod a termék SN számát, és végigvezet a teljes folyamaton, tudsz a bejelentéskor fájlt csatolni (kép,videó), ami meggyorsítja a és lerövidíti a szolgáltatás időtartamát, utána kapsz e-mailben tájékoztatást, és jön az ajánlatuk is, pld az utolsó enyém így nézett ki:

e-Mailben megküldött szerviz vizsgálat eredménye és az ajánlat szerint ingyenes a javításom, igen, valóban ingyenes volt, és nem a javított gépet, hanem egy újonnan, gyárilag csomagolt drónt kaptam, aminek új SN-száma van, így újként regisztráltatnom kell, a DJI-CareRefresh automatikusan öröklődött az új drónra!

A szolgáltatás igénybevételek állapot is lekérdezhető, pld. az enyém: